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Représentant des services aux conseillers (bilingue anglais et français)

Type de poste
Permanent temps plein
Lieu
Toronto (Ontario)
Service
Opérations
Relève de
Vice-président des services aux conseillers
Identification du poste
OPS – 010
Niveau du poste
2
Niveau d’ancienneté
Adjoint
Aperçu du poste

Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien général sur la plateforme uniFide et avec les processus de fonctionnement. Cela comprend notamment : aider les équipes de conseillers à ouvrir des comptes, résoudre toutes les requêtes relatives au paiement et comprendre globalement le fonctionnement de la plateforme. Le représentant des services aux conseillers est le premier point de contact pour les demandes et les problèmes de soutien entrants par courriel et par téléphone, le triage des billets et l’acheminement à l’équipe ou à l’équipe/l’échelon approprié pour résolution.

Tâches et responsabilités
  • Assurer le soutien pour les requêtes de niveau 1 concernant la plateforme et le fonctionnement.
  • Traiter toutes les demandes entrantes par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux et répondre aux questions et aux problèmes de l’équipe des conseillers.
  • Prioriser les demandes/besoins de l’équipe des conseillers et collaborer avec les autres équipes, le cas échéant, pour résoudre les requêtes et les problèmes des conseillers.
  • Fournir une communication écrite claire, amicale et encourageante pour transmettre des informations rapides, compatissantes et précises.
  • Traverser des situations potentiellement compliquées et chargées d’émotions avec une empathie profonde et une perspective axée sur la solution.
  • Alerter la direction de façon proactive quant aux escalades ou aux interruptions de service potentielles et prêter assistance au besoin.
  • Veiller à ce que la diligence raisonnable nécessaire soit prise pour assurer l’exactitude de toutes les demandes et requêtes.
Compétences et aptitudes
  • Bilinguisme (français/anglais).
  • Solide expérience en service à la clientèle qui se reflétera dans l’interaction professionnelle avec les clients, capacité à établir des relations et à offrir un service de qualité.
  • Esprit d’équipe, passion, empathie et sentiment d’urgence approprié pour prêter assistance aux clients.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à travailler de manière indépendante avec un encadrement minimal
  • Très minutieux et soucieux des détails.
  • Priorité accordée à l’expérience en opérations stratégiques sur le capital/droits et privilèges d’entreprise, en analyse/production de rapports de données et en communications.
  • Aisance avec la technologie et capacité d’expliquer les caractéristiques aux autres, de même qu’une appréciation de la façon dont les solutions numériques peuvent être utilisées pour favoriser le rendement et l’efficacité.
  • Faire preuve d’un jugement sûr et de solides compétences en matière de prise de décision.
Niveau d’éducation
  • Au moins trois ans d’expérience en services financiers, de préférence au sein d’une société de courtage ou de gestion de patrimoine.
  • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) terminé.
  • Études postsecondaires en commerce ou dans une discipline connexe, ou une combinaison appropriée d’études et d’expérience requise.