Représentant des services opérationnels (bilingue anglais et français)

Aperçu du poste

Le représentant des services opérationnels est un membre clé de l’équipe des services opérationnels qui soutient les flux de travail des processus du bureau à l’administratif, répond aux demandes opérationnelles, résout les problèmes opérationnels complexes et fournit un niveau de service élevé à nos équipes de conseillers.

Tâches et responsabilités

• Traiter les transactions et/ou d’autres activités conformément aux priorités et aux délais établis, de manière rapide, précise et efficace.
• Examiner, coordonner et/ou approuver toutes les demandes envoyées par les conseillers pour s’assurer qu’elles sont en ordre avant d’être traitées par le courtier compensateur.
• Coordonner la collecte et la distribution de renseignements aux conseillers pour les éléments traités à l’interne et/ou pour le compte de fournisseurs.
• Surveiller continuellement le rendement et atteindre les indicateurs clés de performance opérationnels.
• Fournir un soutien technique pour guider et soutenir les escalades opérationnelles et répondre à toutes les questions ou préoccupations.
• Adhérer aux meilleures pratiques, les appliquer et favoriser l’amélioration continue en identifiant, suggérant et participant activement à l’amélioration des processus.
• Adopter une approche proactive des solutions pour les clients, en collaborant efficacement avec les partenaires et les collègues pour évaluer les besoins des clients et fournir des solutions appropriées.
• Aider avec des projets ponctuels au besoin.

Compétences et aptitudes

• Esprit d’équipe, fait preuve de passion et d’un sens de l’urgence approprié dans la réalisation des tâches.
• Très minutieux et soucieux des détails.
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un encadrement minimal.
• Solides compétences pour la communication orale et écrite.
• Faire preuve d’un jugement sûr et de solides compétences en matière de prise de décision.
• Expérience de l’utilisation de Dataphile, un atout mais pas obligatoire.

Niveau d’éducation

• Au moins un an d’expérience dans les services financiers, de préférence dans le domaine du courtage ou de la gestion de patrimoine.
• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) terminé de préférence.
• Études postsecondaires en administration des affaires ou dans une discipline connexe, ou une combinaison appropriée d’études et d’expérience requise.