Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle
Patrimoine Richardson s’engage à offrir à tous ses clients l’excellence en matière d’accessibilité du service.
Patrimoine Richardson déploiera tous les efforts jugés raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées, et que les services dispensés à celles-ci soient intégrés aux services offerts aux personnes non handicapées, à moins que d’autres mesures ne soient nécessaires pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser des services de Patrimoine Richardson ou de profiter de ceux-ci.
Au moment de communiquer avec une personne handicapée, Patrimoine Richardson tiendra compte, si nécessaire, du handicap de celle-ci.
Principes généraux
Patrimoine Richardson veillera à former ses employés et à les familiariser à l’égard des divers appareils et accessoires fonctionnels susceptibles d’être utilisés par les clients handicapés au moment d’accéder à nos services.
Les personnes handicapées sont les bienvenues avec leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont permis dans les aires de nos locaux qui sont accessibles au public. Il convient de mentionner que la personne handicapée est en tout temps responsable de veiller à la maîtrise de son animal d’assistance.
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien pourra pénétrer dans nos locaux avec cette personne.
Advenant que, dans une ou l’autre des succursales de Patrimoine Richardson, des services ou des installations utilisés par les personnes handicapées soient temporairement non disponibles, que cette perturbation soit prévue ou imprévue, les clients en seront avisés au moyen d’un avis affiché à la succursale. L’avis indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue et la description de toute installation ou de tout service de rechange, s’il y a lieu.
Patrimoine Richardson assurera la formation de tous les employés, quelle que soit la province, à l’égard de sa politique d’accessibilité pour les services à la clientèle. L’ampleur et la forme de la formation dispensée à chaque employé sera fonction de l’interaction de celui-ci avec les clients. Cette formation abordera les éléments suivants :
- Un aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
- La politique de Patrimoine Richardson
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
- Comment interagir avec des personnes handicapées se servant d’un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à des produits et services de la FPO;
Les employés seront formés le plus tôt possible après leur date d’embauche et pas plus de six mois après leur date d’entrée en fonction, puis sur une base continue lorsque des modifications sont apportées aux politiques, pratiques et procédures concernées. Patrimoine Richardson tiendra un registre de cette formation.
Tous les documents exigés dans les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont fournis sur demande, sous réserve des lois régissant la protection de la vie privée. Lorsque Patrimoine Richardson fournira ces documents ou l’information qu’ils contiennent aux personnes handicapées, le format utilisé sera adapté à leur handicap.
Patrimoine Richardson s’engage à fournir des services de qualité supérieure à tous ses clients. La rétroaction des clients à l’égard de la prestation des services aux personnes handicapées peut être transmise en toute confiance par téléphone, en personne, par écrit, sous forme électronique ou par d’autres moyens.
Envoyer par courriel à :
[email protected]
Poster ou livrer à :
Patrimoine Richardson Limitée
Ressources humaines
100 Queens Quay Est, Bureau 2500
Toronto (Ontario) M5E 1Y3
Télécopier à :
416. 943.6691